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Cómo cuidamos tu información personal

En do99 tratamos tus datos con claridad: solo recopilamos lo necesario para operar tu cuenta, procesar movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y ofrecerte soporte en español.

Datos protegidosSoporte en españolSin venta de informaciónAcceso según ley local
do99 Cómo cuidamos tu información personal
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Usamos cifrado SSL en todas las conexiones, verificamos tu identidad antes de procesar retiros a cuentas bancarias, y almacenamos contraseñas con hash unidireccional. Los datos de tu cuenta se retienen mientras esta esté activa; si solicitas el cierre, eliminamos la información personal no requerida por ley en un plazo razonable.

Cifrado de sesión

Toda la comunicación entre tu dispositivo y do99 va protegida con SSL para que nadie intercepte tu información.

Verificación de identidad

Antes de acreditar un retiro a BCP o Interbank, confirmamos que la cuenta de destino corresponde al titular registrado.

Cookies y navegación

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies analíticas para mejorar el funcionamiento desde el celular.

Retención de datos

Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la ley; el resto de tu información personal se elimina al cerrar la cuenta.

CONTACTO Y PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si deseas consultar, corregir o eliminar la información que tenemos de tu cuenta, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y atiende solicitudes relacionadas con privacidad, verificación de identidad y manejo de datos personales. Las solicitudes de eliminación de cuenta se procesan una vez verificada tu identidad.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta para consultas sobre privacidad y datos.

Correo electrónico

Envía tu solicitud a la dirección de soporte indicada en tu perfil de cuenta para gestiones formales de datos.

Formulario web

Completa el formulario de contacto en do99 indicando el tipo de solicitud: acceso, rectificación o cancelación.

Dudas sobre privacidad y datos en do99

Estas son las consultas más comunes que recibimos sobre cómo manejamos la información de las cuentas. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por el chat de soporte dentro de tu cuenta.

Guardamos tu nombre, correo electrónico, número de celular y los datos del método de pago que vincules, como el número de billetera Yape o Plin. Solo usamos esa información para operar tu cuenta.

No vendemos tu información. Solo la compartimos con los procesadores de pago necesarios para confirmar tus transacciones y, cuando la ley lo requiere, con autoridades peruanas competentes.

Escríbenos al correo de soporte indicado en tu perfil o completa el formulario en do99. Primero verificamos tu identidad y luego procesamos la solicitud conforme a lo que permite la ley vigente.

Sí. Registramos el monto, la fecha y el código de operación de cada depósito para acreditar correctamente el saldo en tu cuenta y resolver cualquier consulta posterior.

Sí. Desde la sección de perfil puedes actualizar algunos datos directamente. Para cambios en información de identidad, contáctanos por chat o correo adjuntando el documento correspondiente.

El tratamiento de datos sigue la misma política en todo Perú. El acceso al servicio en sí depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.